今年一番のツッコミを入れたこと

今年一番のツッコミを入れたこと

「お前か～い！」
 

本日は、今のところ
今年一番のツッコミを入れた
ことについてお話をします。
 

それは、７月末の日曜日
のことです。
 

私は、息子と二人で
ある業者を待っていました。
 

その業者とは、水道工事
の職人さんです。
 

自宅キッチンの水道は古く、
回すタイプのハンドルが
左右にあります。
 

1カ月前から右側の「水」の
ハンドル根元からチロチロと
水漏れをしていました。
 

私は全然気にしていなかった
のですが、嫁はかなりストレス
になっていました。
 

以前からマンションの設備
が古いことや管理会社・家主
に対する不満があり、それと
重なり、早く直せ！状態でした。
 

そこで、マンション管理会社
のAさんに連絡をして、
月末の日曜日の午前１１時に
直してもらう約束をしました。
 

しかし・・・
 

11時過ぎても来ない・・・
 

息子は、腹減った～
 

と言い出す始末。
 

修理が終わって昼飯
にする予定でしたが、
タイミングが被ると
ややこしいな・・・。
 

ということで、管理会社
Aさんの携帯に連絡。
 

すると、
 

「前の案件が長引いて
　11時30分頃になりそうです」
 

とのこと・・・。
 

このAさん、いつも対応が
遅く、平気で約束を忘れる
方です。
 

今回も若干の不安は
あったのですが、案の定です。
 

「おい！それなら先に言え！」
 

と思わずツッコみそうでしたが、
マンションで会うと気まずく
なるので、ぐっと押さえて、了解
しました。とだけ伝えて電話
を切りました。
 

そこから、慌てて昼飯の準備
に取り掛かります。
 

冷凍のラーメンのスープを
お湯で温めつつ、麺をゆでます。
 

10分も掛からず二人分の
ラーメンができ、11時30分
までに食器を片付けるために
急いで食べました。
 

あの時の麺さばきはプロ級
だったと思います・・
 

無事に11時30分までに
食べ終わり、食器も洗い
終えました。
 

しかし・・・
 

まだ、業者は来ない・・
 

10分後
 

ピンポーン
 

ようやく来たで。
 

と玄関に行きドアを開けると
Aさんが工具を持って立って
いました・・・。
 

「お前か～い！」
 

と今年一番のツッコミが
口に出そうでした・・・
 

なぜなら、昨年同じ水道の
左側の「お湯」が同じ水漏れ
現象が起きました。
 

その時は、Aさんが水道会社
の職人さんと二人で来て、
かなり、苦戦をして直して
もらったからです。
 

とても、Aさんだけで直せる
訳もなく・・・
 

しかし、Aさんはやる気満々です。
 

仕方なく、家に入ってもらい
水道を見てもらいました。
 

そして、ハンドルを取って
なんやかんや、いじった後
にポツリと・・・
 

「あ、この水道はかなり古い
　タイプなので、業者じゃない
　と直せないな・・・」
 

は？
 

もう、キレていいよね。 

と自分に言い聞かせ、
不満をぶちまけようと
した時です。 

Aさんが続けて、
 

「国守さん、この水道古い
　ので、新しい「押す」タイプ
　のハンドルのやつに全て
　変えるように家主に言います」
 

とのこと。
 

・・・新しいのに変えてくれる？
 

おおぅ！
 

「よろしくお願いします！」
 

と笑顔で返事している
私がいました・・
 

しかし、その後2週間経って
も、まったく連絡がきません。
 

そして、たまたまマンションで
Aさんと会ったので、
いつになるか、聞きました。
 

すると、
 

「え、そんなこと言いました？
　・・・あ、そうですね、まだ
　家主から連絡が来ないから
　確認してみます。」
 

とのこと。
 

私は、呆れかえって
「よろしくお願いしますね」
とだけ言って、引っ越すことを
決心しました・・
 

さて、Aさん程ではないですが、
同じようなことをあなたは、
やっていませんか？
 

私が新入社員の頃、上司に
常に言われていたのが、 

・絶対約束に遅れるな
・即レス（返事はすぐにしろ） 

です。
 

お客さんが不満に思うのは、
返事がない、もしくは、遅い
ことです。
 

私は、一番不満なのがこれです。
 

人によって返事を待てる時間は
違いますが、私はできるだけ早く
メール返信や折り返し電話をする
ように心がけています。
 

なので、逆に返事がなかったり
レスが遅いと、凄く不安・不満
になってしまいます。
 

中小企業の社長の多くは、
忙しいので、早く疑問を解決
したり、スケジュールを確定
したいものです。
 

なので、例えすぐに答えら
れない質問がメールで来ても
「●●までには回答します」
といった返信はした方が、
相手も安心します。
 

ちょっとしたことですが、
これが積み重なると
もう回復不可能なまでに
信頼関係が崩壊します。
 

Aさんのようにならない為に、
一度ご自身のメール送信済み
フォルダの日付を確認してみは
いかがでしょうか？
 

ご参考になれば幸いです。