もの忘れからのトラブル～続編

もの忘れからのトラブル～続編

前回は、前職時代の同僚が起こした
物忘れが原因で起きたえらい出来事
についてお話をしました。

本日は、その続きです。

無事セミナーは終了しましたが、
顧客への釈明が、待っていました。

この顧客は、お得意様で年間1億円
近くの契約を何年もして頂いており
ました。

今回のトラブルで契約を切られるので
は！とかなりびびっていたようです。

セミナーが開始するまでは、ドタバタで
釈明もできずに、とりあえずセミナーを
開始しましたので、顧客とも話せなかった
ようです。

そして、セミナー後、参加学生が全員退席
するや否や、同僚は顧客の人事部長に
「申し訳ございませんでした！」
と平謝りをしたそうです。

そうすると、先方の反応は・・・

意外でした・・

「ありがとう！楽しかったよ！
　御社の対応力凄いですね！」

？？

同僚は一瞬何を言っているのか
理解できなかったそうです。

きょとん顔の同僚に対して、
その部長は、続けて

「いや、ミスは起こらない方がいいのは
　当然です。しかし、必ず起こるものです。

　むしろ、ミスをした後の対応力の方が
　重要だと思っています。

　御社の対応は正直驚かされました。

　今後も安心して業務を任せられると
　確信しましたよ！」

…

同僚は何とも言えない感謝の気持ちと
同時に、必ずこの方の為に、全身全霊で
お手伝いする！と誓ったそうです。

いかがですか？

これ、嘘のようで本当の話です。

顧客の人事部長が、かなり器の大きい
人だな。と同僚の話を聞いて思いました。

できれば、この部長のような顧客だけ
であれば、いいですよね・・・。

・・・。

それは、正直無理ですね・・。

そこで、このようなミスを防ぐ方法と
ミス後の対応について、事前に把握
する必要があります。

それについては・・・

今回も話が長くなりましたので、
次回お話をします。

ご参考になれば、幸いです。