トラブルに遭ったら思い出す元上司のすごい話

トラブルに遭ったら思い出す元上司のすごい話

本日は、トラブルの解決策
についてお話をしたい
と思います。

また、動画を撮影しましたので、
こちらをご覧ください。

動画が見られない方は下記を
ご覧ください。

――

トラブルが起きた時に
いつも思い出す元上司
がいます。

その方は前の会社の
専務でした。

元リクルートの
販売会社で営業を
経験された方です。

私が入社2年目ぐらいの
時です。

渋谷にある
某ITベンチャー
会社がありました。

専務の知り合いの紹介で
営業マン研修を
受注しました。

講師はその上司です。

前の会社では受注したら、
営業マンである私が
テキストなどを準備して
研修会場に発送をして
前日に到着確認電話を
します。

ですが、当時ほぼ毎日
終電帰りで、確認電話を
忘れてしまいました。

当日、会場に行くと、
テキストが届いていない！

会場の受付に確認しても
届いていないとのこと・・

宅配会社に電話をすると、

日付は今日ですが曜日が
明日なので、明日お届けします

とのこと・・

カチンとき

早く届けて！

と伝えたのですが、
研修開始まであと３０分では
どう考えても届かない
状況でした。

この間に、お客さんの
営業マンは続々と会場に
入ってきました。

このドタバタぶりを見て
いた講師の上司が来たので、
事情を説明しました。

すると、

「分かった。白紙の紙を
　30枚用意してくれ。
　それで１時間持たせる」

とのこと。

その間に、私は会社に
電話したり会場でテキスト
を印刷したりして、

なんとか研修開始40分後
ぐらいに準備できて
会場に持っていきました。

そうすると、会場では
受講生は何事も無かった
ように、真剣に講師の話
を聞いていました。

そして、私を発見した
講師から

「ではここから具体的な
　やり方を話ますので
　國守君、テキストを
　配ってください」

と、何事もなく研修を
進めていきました。

「かっこい・・」

とてもじゃないが
私ではこんなことは
できないなと思いました。

その上司は若い頃から
かなり色々な経験を
していました。

20代で上場会社の
子会社の社長になったり
町中で土下座をさせられたり
色々な経験をされていました。

なので、肝が
座っている方です。

この上司を見えｔ
トラブル対応力は
すごく大事だなと
思いました。

私は心配性なので
色々な準備をしますが、
それでもミスやトラブル
は起こります。

トラブルが起こった時の
対応で、この人すごいな
と思われたり
しょぼいなと思われたり
します。

なので、トラブル対応力を
身に付けるために、
わざと準備をせずに
臨んだりしていました。

あなたも職員さんとか
雇っているなら、
トラブル時の対応
が一番見られることとは
分かっていると思いますが、

その時に、
冷静に余裕を持って
対応できるかがすごく大事です。

なので、私は
トラブルが起こった時

あの上司なら
どう立ち振る舞うか？

と思っています。

こういう人が
一人でもいれば、
精神的に安心します。
 

ご参考になれば、幸いです。