衝撃的結果！「いくらもらえたらLINEをやめますか？」

衝撃的結果！「いくらもらえたらLINEをやめますか？」

「いくらもらえたら
　LINEをやめますか？」

今日の新聞に
こんな記事が
載ってました。

これは、
値段のないサービスを
お金に換算したらいくらに
なるのか？

を調べるために
1200人以上にした
質問です。

結果、いくらもらえたら
やめるのか。

なんと、

「1人あたり３００万円！」

だったそうです。

つまり、無料のサービスに
３００万円の価値を感じてる
ということ。

３００万というと、
車が買えますよね（笑）

生活の中には
たくさんの無料
サービスがあります。

例えば、うちの近くには、
子供を遊ばせる施設が
あります。

土曜日もやってて、
かなり助かっているのですが、

もし、ここが有料に
なったらどれくらい
なら払うかな？と考えると、

多分、５００円でも
払わないなと思います（笑）

なぜなら、

代替案がたくさんあるから。

別に施設に行かなくても
ショッピングモールでも
公園でもどこでも遊ばせる
ところはあります。

要は、私にとって
その施設は

なくてはならない
存在ではない

ということです。

じゃあ、Googleはどうか？

多分有料になったら
月１万以上払っても
使うという人が多いのでは
ないでしょうか？

LINEもGoogleも
それぐらい、なくては
ならない存在だという
ことです。

で、ですね。

今日は何が言いたいか
というと、

お客さんにとって
なくてはならない存在に
なって顧客離れを防ぎましょう

ということではありません。

そうではなく、

料金が発生していない
部分でしっかりと差別化
しましょう

ということです。

どういうことか？

採用代行をやっていた
際は、料金が発生する
仕事は、

代行業務

でした。
それ以外の

・個別の電話相談
・お客さんへの定期訪問

は基本的に
料金設定には
入っていません。

ですが、この料金設定に
入っていない部分を
しっかりと対応することで、

お客さんから信頼を得て
お客さんに気にいて
もらえるようになりました。

結果的に、こういう
ところに力を入れている会社には、
お客さんは離れません。

これは士業でも
同じだと思います。

もちろん、貧乏暇なしに
なってはいけません。

ではどうするのか？

ポイントは、
全てのお客さんに
同じ対応をするのではなく、

優良顧客だけ
手厚いフォローを
すること

です。

「え～！そんなの
　なんか気がひける」

と思いますか？

ですが、このような
戦略は、少ない人数で
収益を上げていくためには
大切なポイントです。

特に、

「このお客さんが
　離れたらまずい・・・」

というお客さんが
数社があるようで
あれば、

お客さんを差別化する

ことがかなり重要に
なります。

一般的にABC分析と
言われています。

もし、あなたが
顧客離れに不安を
感じているのであれば、

優良顧客には
特に手厚くフォロー
することを重視してみては
いかがでしょうか？
 

ご参考になれば幸いです。