ちゃんとやります宣言し過ぎていません？　

ちゃんとやります宣言し過ぎていません？

チャットワークメルマガの
セットを本日昼の12時に配信セット
して、すっかりメール配信した
つもりでいました・・・。
18：00過ぎの配信となります。

本日は
「ちゃんとやります宣言」の功罪
について、お話を致します。

実は、この内容過去のメルマガ
でもお話をしたのですが、
ちょっと前に、退職者が出て
大変だった友人にこの話をして
役に立ったと感謝されましたので、
改めて再度お話をします。

この

「ちゃんとやります宣言」の功罪

これ、どういうことかと言いますと、
――
お客様に、よかれと思って
「うちは業務を時間通りにきちんとやる」
というのを強調し過ぎると、
良くないこともあるよ。
――
ということです。

例えば、ちょっとの失敗でお客様が
怒ったりします。

その結果、職員は委縮してしまい、
場合によっては、退職してしまいます。

また、お客様も離れてしまうという
こともあります。

これ実際に私が前職で体験したことです。

ある日本トップ10に入る超優良企業の
採用アウトソーシングを受注した時です。

先方の担当者はデータ重視でかなり
細かい方でした。

私は、受注するまでのプレゼンで
細かいスケジュールやお互いのデータの
やり取りや報告ルールを作りました。

相手も催促など突き上げてくれる方が
いい！ということで、高評価を得て
受注をしました。

しかし・・・。

受注後がかなり大変でした。

社内の業務スタッフとお客様で
お互いに期限通りにデータや資料が
届かないと催促をする。という
ことにしていました。

結果、どうなったか？

ある時です。うちの業務スタッフが
ちょっとしたミスをしました。

業務スタッフはかなり落ち込んでいました。

営業の私からすると、大したミスで
なかったので、ちょっと軽めにお客様
の担当者に報告すると、予想外に
先方は激怒していました。

そこで、謝罪のため先方に伺うと
担当者の上司が同席していました。

あちゃー、やばいな。と思った
のですが、その上司が言ったことは。

「今回のミスは大したことないね。」

とのこと。

そして、担当者からは、

「国守さん、スケジュールやルール、
　もうちょっとお互い余裕持ちましょう。
　私も細かく決め過ぎました。
　結果お互いにプレッシャーをかけあう
　状態になり良くないな。と反省しました」

ということを言われました。

私は、

「確かにそうですね。
　では、業務スタッフとスケジュール
　作り直します」

と伝えて会社に戻りました。

すると、業務スタッフから
「もう退職したいです」
と突然の相談をされました・・・。

ちゃんとやります宣言が
かなりプレッシャーだったようです。

今回のミスで緊張感が切れたというか、
一気に逃げたくなったようです。

私は、説得しましたが、もう無理でした。
結果、一か月後に退職となりました・・。

ある程度の遊び（余裕）は必要だな。
と教訓になる出来事でした。

士業は期限までにちゃんとしないと
いけない業務が多いですね。

結果、職員さんかなりプレッシャー
になっていることが多いと思います。

だからこそ、
余裕あるスケジュールやミスを許容
してもらえるように予めお客に働き
かけてをしておくのも必要かな。
と思います。
 

ご参考になれば、幸いです。