業務スタッフのモチベーション管理～その２

業務スタッフのモチベーション管理～その２

昨日は、
「業務スタッフのモチベーション
　管理方法について」
の1つ目「キャリアステップ」を作る。
 

についてお話をしました。
 

本日は、2つ目についてお話をします。
 

今回も動画撮影しましたので、
下記よりご覧ください。
 

動画が見れない方は、下記をご覧
ください。

――

キャリアステップ以外に実施
したことは・・
 

「業務スタッフに営業をしてもらう」
ということです。
 

営業と言っても、新規営業ではなく
既存顧客への追加受注などです。
 

営業より業務の方のほうが、顧客と
の接触回数が多かったので、
顧客とも仲良くなっていました。
 

また、データを直接扱っていた
ので、営業よりも詳しかったので、
随時何かの提案がしやすい環境
でもありました。
 

まー、これはできる事務所と
できない事務所はあると思いますが・・
 

また、スタッフによってはできない
もしくは、やりたくない方もいる
と思います。
 

なので、あくまでも“できれば”
として、強制にはしませんでした。
 

そして、受注したら、インセンティブ
を与えるという方式にしました。
 

お客様も痒い所にも手が届く提案
なので、結構喜ばれていました。
 

そうすると、お客様に直接感謝
されるし、社内でも凄い！と言われる
ので、凄くモチベーションが上がって
いました。
 

インセンティブ目当てでは、ない方が
多かったです。
 

前回のキャリアステップを設けて
「改善アイデアを出せる仕組み」
と
今回の「営業をしてもらう」

に共通しているのは、
「ルーティン作業に飽きさせない」
というものです。
 

作業だけではなく、創造性も
発揮してもらう。というのに
こだわりました。
 

もちろん、２つの仕掛けに
まったく乗らない方もいました。
 

それは、仕方がないと思い
積極的に動く方をどんどん
キャリアステップを上げて
いきました。
 

――
番外編です。
 

賛否ある内容ですが、私の
後輩が実施していたのをご紹介します。
 

それは、業務スタッフに毎年
お歳暮を送っていました・・
 

取引先とかに送ることはあると
思いますが、その後輩は業務
スタッフにも送っていました。
 

これは、めちゃくちゃ評判が
良かったです。
 

まー。私はあまりこういうのは
好きではなかったので、やって
いませんでしたが・・。
 

ご参考になれば、幸いです。