顧問先が離れない理由は？

顧問先が離れない理由は？

本日は、顧問先が離れない
理由は？についてお話を
したいと思います。
 

また、動画を撮影しましたので、
こちらをご覧ください。

動画が見れない方は下記を
ご覧ください。

――

今週、コンラボの北野さん
と村上さん主催の
マスターマインドに
参加してきました。
 

今週の講師は同じ受講生の
飲食店コンサルの方で、
会員制のコミュニティを
成功するための秘訣をシェア
していただきました。
 

この内容は士業にも
役に立つと思ったので
共有させていただきます。
 

その方は同業の飲食店に
コンサルを行なっており、
月額数万円の会員制の
コミュニティに運営しています。
 

そのターゲットですが、
なんと、赤字店舗だそうです。
 

お金がない赤字店舗に
月額数万円の会員制を
提供しているっていうのが
すごいですよね。
 

500人ぐらい会員さんが
いて、ほとんど離脱しない
そうです。
 

さらに、追加募集をすると、
すぐに埋まるそうです。
 

そのためには、
色々な仕掛けを
行なっているそうです。
 

その中で印象に残っているのが
会員制を続ける上で重要なのが
主催者自らも成長しないと
いけないということと、

ノウハウ知識、ツールだけでなく
感情を重要視しなければいけない

ということです。
 

このコミュニティに入って
楽しいとかの感情を持たせる
仕掛けをどれだけ行えるのか
が大事だそうです。
 

これは顧客満足度を上げる
面で士業でも参考になる
と思います。
 

どういうことか。
 

まずはこういう発想が
必要です。
 

あなたの顧問サービスを
受けて顧客はどういう感情
を得たいと思っているのか
を探る必要がある

という発想です。
 

あなたの顧問サービスを
受けると、手間が省けたり
資料の作成ができたりと、
機能面の満足はあると思います。
 

ですが、それ以外に、
感情面の満足も得ている
はずです。
 

感情面が大事ということです。
 

顧客は、その感情忘れられ
なかったり、心地良いから
契約を続けているという
ことがあります。
 

私は良くベネフィット
が大事とお伝えしています。
 

このベネフィットには、
機能面と感情面があります。
 

機能面のベネフィットを
考える人は多いのですが、
感情面のベネフィットを
しっかりと考える必要があります。
 

あなたのサービスを
受けることによって、
どのような感情を得ることが
できるのか？
 

これが分かると、お客さんは
あなたのファンになり
続けます。
 

この感情を探るために
アンケートを実施する
こともあると思います。
 

その際に、

当社のサービスに
満足ですか？

という質問ではなく、
どう満足なのか？
どんな感情になるのか？

を質問するといいです。
 

これを徹底的に
リサーチし、その得られる
感情をアピールすると、
新規顧客獲得でも役に立つ
はずです。
 

もし、あなたがサービスの
ベネフィットを考える時には
機能面と感情面の両方を
考えてみてはいかがでしょうか？
 

ご参考になれば、幸いです。