顧客対応のやり方次第でこうも印象が変わる？！

顧客対応のやり方次第でこうも印象が変わる？！

最近、いろいろな広告
媒体を探しています。

そこで、いろんな企業に
資料請求や問合せメールを
送っているのですが、
その返信や対応が
企業によって様々です。

で、やっぱり、こちらとして
気持ちが良くて

「何かあればここに頼もうかな」

と思えるところと、

「なんじゃこの対応は！」

とイライラするような対応
をされたこともあります。

受け手になってみると

「顧客対応の大事さ」

がよく分かります。

今日は私が実感した
顧客対応について
お伝えしたいと思います。

まず、最悪なのは、

連絡しても返事が
返ってこない

ことです。

これは最悪ですね。

こんなことがあるのかって
思うかもしれませんが、
現時点で実際に連絡がない
企業があります。

しかも、そこは電話で連絡
をした際に色々とたらい回し
にされました。

そして、最終的には

「メールで連絡ください」

と言われてメールしたのに
全く連絡なし・・・

結構有名な会社ですよ。

まー、あなたの事務所で
そんな対応をすることは
ないと思いますが・・・

注意が必要なのは、
職員さんが電話を受けて
それをうっかり伝え忘れた
などのケースです。

これはうっかりミスだとしても
受け手の印象はかなり悪いです。

ですので、
電話連絡のルールは
作っておく必要があります。

次のケースです。

このケースは、
どこに頼もうか決定するのに
かなり重要なケースです。

それは何かというと、

こちらが連絡をしてから
返信までの時間

ということです。

私が受け手になって
気づいたのは、

やっぱりこちらが連絡をして
すぐに（当日中に）返事が
返ってくるのが、一番印象がいい

ということ。

しかも連絡はメールだけでなく
電話の方がいいです。

いろんな企業に
資料請求をしてみると、

・当日に連絡が来る企業
・次の日に連絡が来る企業
・メールだけの企業
・電話までしっかりしてくれる企業

と様々です。

なぜ当日中の電話がいいかというと、
実は資料請求をした人は、

自分が何の資料を請求したのか？
をあまり覚えてないんですよね。
＾＾＾＾＾＾＾＾　

なので、翌日に連絡が来ても

「あれ？なんの件だっけ？」

ってなってしまいます。

なので、アポ獲得率も
下がってしまいます。

もし、あなたが資料請求などの
FAXを打ってその後、電話で
アポ取りを考えているなら、

いつ連絡をするのかは
かなり重要なポイントです。

是非とも、当日中にできれば
電話とメールで連絡をすることを
マストにしてください。
 

ご参考になれば幸いです。