解約したいのに営業されました

解約したいのに営業されました

先週、自宅の引っ越しが
ありました。

引っ越す時には、
電力会社とか水道とか
各種業者さんに電話を
手続きをします。

これが意外と面倒くさい
んですよね・・。

そんな中、ネット回線と
電話を契約している
ある某ケーブルTVに
解約の電話をしました。

まー、その時の電話対応を
された方がひどいのなんの！

どのような対応だったのか・・

私
「新居はマンションに
　ネットが付いているので
　解約します」

オペレーター
「新居はどこですか？」

私
「どこどこです」

オペーレーター
「あれ？そこでは、
　うちの契約者が
　たくさんいますね。
　ちなみに、今の●●プラン
　を継続されますと・・」

私
「いらないです」

オペーレーター
「今だと△△プランだと
　これだけお得ですけど」

私
「・・・これ解約を
　伝えるだけの電話だよね？」

全く解約手続きを
やってくれません。

そこで私は、

「営業いらないので、
　早く手続きをやってください」

と言ったら、やっと
手続きをしてくれました。

ですが・・

手続きが終わりかけると・・、

オペレーター
「あ、今だとお得な
　電力プランが・・・」

とまた営業を
してきました。

さすがに
カチンときたので、

「早く手続きしなさい！」

ときつめに言いました。

結局、このオペレーターは
会社の印象を悪くしただけ
でした。

実際にネットでこの会社の
評判を見てみると

対応が悪い
営業がきつい

といった書き込みが多く、
私だけでなく多くの方の評判
も落としています。
 

このようなひどい対応は
ケーブルテレビの会社だけ
ではありませんでした・・

嫁が某電力会社に解約と
新居での利用開始の依頼
をした時です。

電話が終わった嫁は
すごい不機嫌だったので
話を聞くと、

解約の電話をした時、
相手の開口一番が

「新居はお風呂を沸かすのは、
　どういうやり方ですか？」

と聞かれたそうです。

嫁は頭の中が？？？
状態だったそうです。

更に、オペレーターは、
追い打ちをかけるように。

「今だとガスとセットで
　安くなる」

と、こちらの話を
聞かずに一方的に
営業してきたそうです。

・・おいおい電力会社も
このレベルかい！
 

2社ともに
言えるのが、

オペレーターの方が
営業意識を持っているのは
評価できます。

でも対応が悪すぎです。

このような対応だと、
印象が悪くなり、
友達にも契約やめたほうがいい
と伝えたくなるぐらいです。

相手の状況と
要望を聞いた上で、
営業しないといけません。

テクニック的に言うと、
相手の状況を把握する
状況質問というステップ
を踏まないといけません。

それをしないで、
いきなり提案である
問題解決の質問をして
しまっては、

「何を言っているだ」

と相手は思います。

押し売りの何物でもありません。

大会社でも
営業ステップを
理解できてないんだなと
つくづく思いました。

あなたの事務所でも
電話があった際に、
相手の状況を聞かないで
営業やPRをしていませんか？

もし、していたら、
売り込みになるので
注意が必要です。

今、一般の企業向けに
営業マン育成プログラムの
オンライン講座をやっていますが、

ここでは、
どのようなステップで
営業をやらないといけないか
を解説しています。

ご興味があれば、
ぜひ見てみてください。

また、内容がよければ、
顧問先に紹介していただければ
幸いです。
 

ご参考になれば、幸いです。