あなたは褒める派？叱る派？

あなたは褒める派？叱る派？

本日は、コミュニケーション
についてお話をしたいと思います。

また、動画を撮影しましたので、
こちらをご覧ください。

動画が見れない方は下記を
ご覧ください。

――

先週、助成金総合
コンサルタント養成講座
がスタートしました。

そこでの懇親会
での話です。

２０人ぐらいが
参加してくれてた
のですが、

ある受講者の方が
すごく褒めてくれました。

「毎日、メルマガ見てます！」
「前向きになれるので、
　ぜひ続けてください！」
「こういう人間がいることも
　覚えておいてください！」

と言ってくれました。

この言葉を言われて
すごく嬉しかったです。

平日毎日配信していますが、
ご意見や感想はほとんどない
ですよね（笑）

なので、こういうご意見を
熱く言ってくれるとすごく
嬉しいです。

いやー、やっぱり褒められると
やる気になりますね！
 

ところで、
コミュニケーションや
コーチングの世界では、

褒めるだけでなく、
叱るについても

いろいろと効果がある
と言われています。

まずは、「褒められる」
と、どういう効果があるか？
というと、

脳の中でドーパミンが
出て、すごく活性化して
成果が出やすいそうです。

ピグマリオン効果と
言われており、

アメリカでは、褒めると
学校の成績が高くなるという
実験結果があります。

褒めることはすごく
いいことです。

一方で
「叱る」ということも
最近はクローズアップ
されています。

コーチングでは
褒めると叱るは、
両輪だと言われています。

あなたはどっちが
多いですか？

私は、前職時代、部下を
ほとんど褒めたことが
ありませんでした・・。

常に叱っていた
と思います。

叱ることは悪いこと
ではなく、程度の問題
です。

面白いことに、
前職の同期の女の子は
クライアントさんを
ことごとく叱っていました。

ですが、お客さんは
どこか嬉しそうにしてました。

士業のお客さんは
経営者の方が多いですよね？

経営者は
褒められることは
よくあると思います。

ですが、叱ってくれる
存在は少ないです。

叱ってくれる人は
ありがたい存在だと
思われることが多いです。

叱ると怒るは
全く異なり、

「私のことを
　思ってくれるから
　叱ってくれる」

と伝わると、
相手も安心します。

皆さんは褒めることは
あっても、お客さんを
叱ることは少ないのでは
ないでしょうか？

ですが、叱ることができれば、
信頼はすごく上がります。

もちろん、叱るためには、
信頼関係が必要です。

叱るほどのコミュニケーション
が取れるお客さんが
たくさんいると、
安定したお客さんに
なってくれます。

あなたは、
叱れるお客さんが
何人いますか？

一度、見直してみては
いかがでしょうか？
 

ご参考になれば、幸いです。