覆面調査官をやってみて・・・

覆面調査官をやってみて・・・

突然ですが・・・

あなたは、覆面調査官
をやったことがありますか？
 

実は、私は１度だけ
やったことがあります。
 

あるサイトにそのような
アルバイト？が載っており
面白そうなのでやってみました。
 

調査内容は、
お店に知らせずに、
料理やスタッフの対応など
を調査することでした。
 

調査する際には、

「まずはこれだけを
頼んでください。」

「その際に店員が
〇〇というセリフを
一言一句間違えずに
言うかどうかを確認して
ください。」

「次にアルコールを
頼んでください」

など、結構細かい
指示が書かれていました。
 

やって見ると結構
面白かったです。
 

ただ、調査に集中して
料理が楽しめません
でしたが（笑）
 

ですが、調査を終えて、
この店はいい店だな
と思えるようになりました。
 

それは、調査結果が
よかったこともありますが、
何よりも定期的に自社の
サービスレベルを確認している
ことに好意を抱きました。
 

実は前職でも採用活動が
終わった際にお客さんに
アンケートを取っていました。
 

内容は、

・営業担当の対応の
スピードは？
・サービスの満足度は？
・期待通りの提案が
できていたか？

などです。
 

当時は、営業担当から
アンケート依頼をすると、
答えにくいと思ったので、
管理部から依頼を出していました。
 

このようなアンケートを
実施すると、本当に
いいことしかありません。

「そんな風に思っていたんだ」
「えっ！実はそうして欲しかったの？」

など、思わぬ発見が
多々あります。
 

特に長く付き合いがあり、
ちょっとマンネリ化してきた
お客さんには効果絶大です。
 

アンケート内容を元に
次の提案ができるので、
お客さんの本当のニーズに
あった提案ができるように
なるからです。
 

これは我々士業でも
使えるのかなと思います。
 

もし、アンケートが
取りにくいのであれば、
一緒に飲みにいくのも
おすすめです。
 

お酒の力は絶大で、
普段は言ってくれない
ようなことや、社内の
問題などを言ってくれ
たりします。
 

どこかの区切りで
お客さんの視点で
自社を見つめ直すとは
顧客満足度を上げる上で
大切なことだと思います。
 

もし、あなたが既存顧客の
満足度を上げたいのであれば、
一度、アンケートや飲み会などを
やってみてはいかがでしょうか？
 

ご参考になれば幸いです。