「価格より、あなたに頼みたい」そう言うお客さんを増やすには？

「価格より、あなたに頼みたい」そう言うお客さんを増やすには？

あなたは、
ファンを作りたい
と思ったことはありますか？

ファンといっても、
アイドルのような

「キャーキャー」

言われるファンでは
もちろんありません。

「あなたのことを
　信頼している」

「金額以上の価値を
　提供してくれる」

と、言ってくれる
お客さんのことです。

お客さんをファンに
できると何がいいか
というと、

まず、紹介がもらえます。

あなたも経験が
あると思いますが、

買おうと思っている
商品があった時、
知り合いや、家族から

「とてもいい商品
　だから買ったほうがいいよ！」

と言われると
安心して買いますよね？

仲の良い友人や
信頼できる経営者
仲間から紹介されると、
それだけで安心できます。

ですので、もしあなたに
ファンができて、紹介を
してもらえるようになれば、
かなり高確率で新規客を
獲得できます。

さらにいいことは、
価格競争になりません。

お客さんはあなたのことを
信頼してくれているので、

「価格よりも、あなたに頼みたい」

という気持ちが
強いです。

ですので、多少価格が
高くても買ってくれます。

このように
お客さんをファンに
できるメリットは
かなり大きいです。

では、どうすれば、
お客さんをファンに
できるのか？

色々あると思いますが、
もっとも大事なことは、

「自分の身近にいる
　お客さんにお金と時間を
　使うこと」

だと思います。

お客さんと自社との
距離を考えると、

自分に一番近い
お客さんは

・応援してくれるお客さん

です。

次に、
・リピート客

そして、
・新規客

と距離がどんどん
離れていきます。

通常、マーケティングの
世界では、一番距離が
遠い新規客を集めることに
注力します。

もちろん、これは
これでやらないと
売上が安定しません。

ですが、一番身近にいる

・応援してくれるお客さん
・リピート客

にお金と時間を
かけることで、
ファンを作ることができます。

そして、私がお会いした
すごい経営者はファン作りが
上手い人ばかりでした。

何度かご紹介した
年商５０億円の社長は、
離職率を下げてるために、

社員の家族を
会社のファンに
していました。

社員が頑張った時には、
家族向けにお米を送る
ことで家族がファンになり、

家族から、

「あなたの会社は
　いい会社だ」

と言ってもらうことで
離職率を下げていました。

もし、あなたが
既存顧客が多くなってきて
そろそろ次のステージに
行かないと！っと思っているなら、

次は、
ファンを作ること
も検討してみては
いかがでしょうか？
 

ご参考になれば幸いです。