いや！その電話対応は・・

いや！その電話対応は・・

昨年の話しですが、ある会社の
電話応対で、イラ！っとした
ことがありました。
 

また、動画を撮影しましたので、
続きは、こちらをご覧ください。
 

動画が見れない方は下記を
ご覧ください。

――

ちょっと前ですが、ある
会社に電話をしました。
 

要件は、先方からの問い合わせ
電話に出れなかったので、
折り返しの電話でした。
 

確か、17時40分ぐらいに
弊社に電話がありました。
 

「18時30まではいるので、
それまでに折り返して欲しい」

との伝言でしたので、私の方から
18時10分ぐらいに折り返しました。
 

その時の電話での会話です。
 

私：（株）クリエイティブシンク
　の國守と申します。
●●様いますか？

相手：●●は現在打ち合わせ中です。

私：そうですか。では、電話があった
旨ご伝言お願いできますか？

相手：あの、弊社の電話受付は18時まで
　　　です。今後は18時までにお電話
してくださいますか。伝言は残して
おきます。

と相手は、事務的かつ若干切れ気味・・

私は、言い方も含め“イラ”っとしました
が、冷静になり、
 

私：かしこまりました。でも今回は
　　●●さんが17時40分頃にこちらに
　　お電話頂き、18時30分まではいる
ので、折り返して欲しい。
とのことなので、折り返したんですが・・

相手：・・・しばらく無言
　　　ですから！●●は打ち合わせ中です

私；えーなんやこの人！（心の中で）
　　あ、じゃメールしときます。

と言って、電話を切りました。
 

その後は、なんかおかしくないか？
とモヤモヤとイライラ感がしばらく
抜けませんでした・・・。
 

このような対応をするのであれば、
18時になったら、留守番電話に
切り替えればいいのに・・。
 

最近は、残業防止の為に終業時間
になると電話応対しない会社が
増えてきました。
 

多くが顧客対応の為に残業を
してしまいがちなので、元から
絶つという考えですね。
 

これは、すごくいい対応だと
思いますが、くれぐれも留守電
にするのをお忘れなく・・
 

ご参考になれば、幸いです。