あなたは知識を得る時にこんな失敗をしてませんか？

あなたは知識を得る時にこんな失敗をしてませんか？

面白い話を聞きました。

面白いと言っても
これはある企業の失敗話なので、
失礼かもしれないですが・・

我々士業も同じ失敗を
する可能性は大だな

と思ったのでシェアしますね。

それは、ある美容液を
作っている会社の話です。

その会社には15年以上
売れ続けているヒット商品が
ありました。

その名も

キス専用美容液ヌレヌレ

商品名の突っ込みどころは
今は置いておきましょう(笑)

で、この美容液ですが、
発売から10年。それまで、
１度もパッケージを変えず
販売してきたようです。

しかし、
社内のスタッフから

「見飽きた感があるので、変えたい」

という提案があったそうです。

そこで、その会社は
さらに多くの女性に
興味を持ってもらうために

シンプルなパッケージから
カラフルなパッケージに
リニューアルしました。

ちなみに、
そのパッケージデザインですが、
社内スタッフだけで案をいくつか
考えて、社内の投票だけで決定
したようです。

可愛らしいものに仕上がり、
社内スタッフもこのリニューアルに
発売前から期待しまくったそうです。

そして、満を持して
発売を開始したのですが、、

結果は売上低下、

なんと、３割以上も
低下したそうです。

で、なんでかなーって
いろいろ考えたみたのですが、
社内では答えが出ず。

それならお客さんに
聞いてみよう！

ということで、
パッケージについて
アンケートを取ったそうです。

その結果、

カラフルよりもシンプルな
方がいい

という結果に。

そもそも、

「カラフルな可愛いパッケージ」

のニーズがお客様には
無かったのです。

この結果からこの企業は

アンケート調査をかけずに
デザイン変更はNG

という教訓を得ました。

そもそもターゲットのことを
しっかり見ずに、自分たちの
頭の中の想像だけで
パッケージデザインを
作ってしまったことが、
この売上減の原因だったわけですね。

で、この話、

我々士業にも同じ教訓が
得られると思います。

つまり、

お客さんの声を聞かずに、
新しいサービスを始めるのはNG

ということです。

コンサルになるために
いろいろな知識を集めている
方も多いと思います。

ですが、最も大事なことは、
コンサルになるための知識より、

お客さんの声

ではないでしょうか？

本当にお客さんが
望んでいることは何か？

これを自分たちの頭の中だけで
考えるのではなく、ちゃんと聞くことが
重要です。

新しい知識を得ることは
楽しいものです。

ですので、どうしても
お客さんを置いてけぼりに
しがちです。

その知識は本当に
お客さんが望んでいる知識か？

これを常に頭に入れて
コンサルになるための
知識やノウハウを集めたいものです。
 

ご参考になれば幸いです。