お客さんがあなたのリピーターになる最大の要因とは?

2020.12.21


お客さんがあなたのリピーターになる最大の要因とは?

お客さんがファンになる
要因は何か知っていますか?

士業の我々にとって
お客さんがあなたの
ファンになるというのは、
ちょっとイメージ
しづらいかも知れませんが、

要は、

喜んで継続的に
リピートしてくれる

ってことです。

リピートビジネスで
ある士業にとって
これは嬉しいこと
ですよね?

では、その要因は
何か?

それはアメリカの
CEB社が行った調査で
明らかになりました。

なんだと思います?

・商品やサービス自体?
・価格?
・アフターサービス?

実はこのどれも
違いました。

CEB社が発表した
調査結果は、驚きの結果でした

お客さんがファンになる
最大の理由は、なんと

「営業体験」

だったんです。

多くの人が予想していた

・商品やサービス自体

よりも営業体験の
方が大事だと答えた人が
なんと2.7倍もいたそうです。

これってすごいですよね。

買うか買わないかの
判断に影響があるのは
分かりますが、

その会社のファンに
なるかどうかまでも
営業体験、つまり

「売り方」

で判断されるそうです。

それだけ

「売り方」

が大事ってことです。

よくよく考えてみれば、
納得できますよね。

営業マンがゴリゴリ
押し売りしてくる
ところよりも、

親身になって
話を聞いてくれたり、

情報提供して
くれたり、

もしくは、こちらが
気づいてない課題なんかを
提案してくれたりする会社と
付き合いたいと思うものです。

商談とは、
お客さんと最初に
接点を持つ場面な訳です。

ですので、

「売り方」

がすごく大事
というのは納得が
できますよね。

士業の方は、

「売り方」

にこだわる人は
少ないです。

むしろ、売るなんて
下品な行為だ

ぐらい思っている
かも知れません。

ですが、お客さんは
その売り方をすごく
大事にしています。

そして、売り方次第で
リピーターになってくれるか

継続的にお付き合いが
できるかどうかが
変わってきます。

そう考えると、
リピートビジネスである
多くの士業は、

「売り方」

を工夫することが
むちゃくちゃ大事なんだ
と気付かされます。

あなたはこの話を
聞いてどう思いましたか?

一度、リピート
している企業と、

単発で終わった企業の
ご自身の売り方を
振り返っても面白いかも
しれません。
 

ご参考になれば幸いです。

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