Zoom面談でビデオオフにされたらどうする？

Zoom面談でビデオオフにされたらどうする？

本日は、Zoom面談
についてお伝えします。

また、動画を撮影しましたので、
こちらをご覧ください。

動画が見られない方は下記を
ご覧ください。

――

先日、セミナー後の
無料相談をzoomで
やった時の話です。

まず、そのお客さんの
セミナーのアンケートを見ると、

セミナーの感想が
「あまり役に立たなかった」
と回答をしていました・・・。

「その割には無料相談
　は希望するんだな。」

と思って、

「どんな人かな？」

とある意味ワクワクして
おりました。

セミナーは、ウェビナー形式
で顔が見えない状態だったので、
今回の無料相談が初顔合わせ
になります。

時間になり、相手が
Zoomに入ってきました。

すると・・

画面（ビデオ）がオフ

相手の顔が全く見えません。

「画面がオフになってますよ
　オンにできないですか？」

と聞くと、

「あーできないですね」

と無愛想に社長の奥さんらしき人
が理由も言わず答えました。

この時点で

「めんどくさそうな人だな」

と思ったのですが、
一応話を進めてみました。

「セミナーの内容は
　どうでしたか？」

と聞いても、

「電話とか出て、ほとんど
　聞いていませんでした」

みたいな回答です。

（失礼な！）

こんな愛想が悪い人、
めんどくさそうな人、
画面（ビデオ）オンにしてくれない人、

の対処はどうすればいいのか？

私の中では３つあります。

１つは、

毎度お馴染みの
キレるというやつです。

「初対面で顔見せないのは
　どういうスタンスですか？」

「そういう人とはお取引しません」

と言ってZoomを閉じて
しまうやり方ですね。

ただ、今回は、
セミナーでお金を
もらっているので、

「これはやめておこう」

と思いました。

（ま、当たり前ですね・・）

そして２つ目は、

とりあえず相手の話に
うなずくだけ

というやり方です。

奥さんと横に
社長がいたのですが、

どうやら社長は自分で
ネットで調べており、
「ほぼ俺は知ってるぜ！」
状態でした。

その上で、専門家に
「俺の考えは合ってるかい？」
と確認をしてもらいたい。

というスタンスでした。

相手は、もちろん契約など
する気はないです。

これって
あるあるですよね。

私が聞く限り、
その社長の知識は
浅かったです。

ただ、本人は自信満々です・・。

その場合、ひたすら

「社長、それで
　いいと思いますよ」

と返事をして、こちらからは
何もアドバイスをせずに
送り出します。

その場だけを
取り繕うという感じです。

まー、多くの方がこのパターン
の対応を選択するかな。

でも、私は３つ目
の対応をしました。

それは、

あえて、真摯に相手の話を聞いて
時には「凄いですねー。」と持ち上げ
時にはアドバイスしてあげる。

という方法です。

（単なる普通の応対ですね）

過去を振り返ると、

初め愛想が悪い人が
このやり方をして後々
お客さんになるケースがあったな。

と、その時思い出しました。

ただ、リアルの商談でした。

そこで、今回はZoomでも
これをやってみよう
と思ってやってみたわけです。

社長の話を聞いて、

「よく勉強していますねー。」
「このような別の考え方もありますよ。」

という感じで、ヒヤリング、うなづき
質問話法、アドバイスを駆使しました。

そうすると、相手も徐々に
心を開いてくれるようになって
くれました。

ま、声だけなので
表情は分かりませんが、
声色が変わっていきました。

そして、最後は、

「自分でやったらいいと思いますが、
　困ったときはご相談ください。」

「ちなみに、その時は
　お金かかりますからね」

と伝えると、

「その時はお願いするよー」

という感じで終わりました。

どうなるやら・・

まー、そもそも特に事情を言わずに
Zoomで顔がオンしない時点
で期待しない方がいいですね。

ただ、今回の
私の落ち度としては、

事前にオンにして
参加してください。

と言っていなかったので
まずかったなと思います。

これをやった上で、
オンにできないような人は
お断りしてもいいと思います。

画面をオンオフにするか
しないかだけで
相手との信頼関係が
築けるかどうかの
尺度になるかなと思います。
 

ご参考になれば、幸いです。