ホテルの画期的な戦術

ホテルの画期的な戦術

本日は、あるホテルが実施した
画期的な戦術について
お話をしたいと思います。
 

本日は、ちょっと頭の体操です。
少しあなたも考えてみてください。
 

ある１０階建てのホテルでは問題が
起こっていました。お客さんからの
クレームが止まらないのです。
 

なぜかというと、このホテルには
エレベーターが１台しかありません。
 

その為、チェックアウトの時間になると
各階の宿泊客が一斉にエレベーター
に向かいます。
 

その為、なかなかエレベーターが来ず、
イライラするお客さんが多いからです。
 

ホテルの支配人は困っていました。
 

このままクレームが増え続ければ、
お客さんがどんどん離れて行く・・。
 

しかし、エレベーターを増やす費用
も時間もない。
 

悩んでいた支配人に、一人の従業員
があるアイデアを提案しました。
 

そのアイデアは、
ほぼコストがかからず、
しかも時間もかかりません。
 

支配人は早速そのアイデアを採用
することにしました。
 

すると
瞬く間にクレームが
激減しました。
 

さて、従業員が提案したアイデアとは
どのようなアイデアでしょうか？
 

ちょっとあなたも考えてみてください！
 

低コストですぐに実現でき、瞬く間に
クレームが激減したという素晴らしい
アイデアとは？

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それでは、正解を発表します！
 

「各階のエレベーターの前に
　鏡を設置する」

です。
 

なぜこれでクレームが激減したか？
 

鏡があると、待っている時に
鏡を見て、服装や髪型を整えます。
 

そうすると意識がそちらに集中する
ので、エレベーターが来ない。
ということを忘れさせることができる
からです。
 

この話は、実際のホテルであった話
なので知っている人もいるかもしれません。
 

私は最初にこの問題を聞いた時に

「チェックアウトの時間をずらせる
　人には特別割引をする」

とか、

「３階から下の階のお客さんには
　階段を使ってもらう」

とか考えていました。
 

なので、「鏡をおく」という回答を
聞いた時に

「え〜！！そんな簡単な方法なの！？」

とかなり驚きました。
 

この話は色々なことを教えてくれます。

「アイデアは難しく考える必要はない」
「人が何にイライラしていて、何を
　求めているのかを考えることが大事」
「使えるリソースは積極的に使っていく」

などです。
 

あなたはこの話から
何を感じましたか？
 

少し考えてみると、
きっと日々の問題解決の
ヒントが得られると思います。
 

ご参考になれば幸いです。