人が付いてくる能力：トラブル対応力

 

人が付いてくる能力：トラブル対応力

 

動画が見られない方は、下記をご覧ください。

私が勝手に思っているのですが、
カッコよくて、人が付いてくる能力の
一つに「トラブル対応力」があります。

そう思ったのは、前職の人事コンサルティ
ング会社で、まだ新人営業マンの頃でした。

お客様のご紹介で、ある有名な方が社長
をしているITベンチャー企業の営業マン
研修を受注しました。

紹介案件の為、漏れがあってはならいと思い
研修テキストや備品を何回も確認して、
研修会場に事前に荷物を発送しました。

そして、当日。

研修会場に早めに着いて、準備をしよう
としたところ・・・・。

事前に送っていた荷物がない。

会場スタッフに問い合わせても
「届いてない」との返事。

宅配業者に問い合わせると、まだ
集配センターにある。との回答。

「なぜ！ちゃんと届けないんだ！」

と怒鳴りました・・が、宅配業者の返事は

「日付は確かに今日ですが、曜日が明日
　なので、明日届ける予定でした・・。」

「え？」

どうやら、宅配伝票の日付と曜日を間違って
いたようです・・・。

当時は、ほぼ毎日終電で帰宅していたので
日付と曜日の感覚が鈍っていたようです。

また、この時に限って荷物の到着確認の電話
を会場にするのを忘れていました。

慌てふためいているうちに、研修会場には
ぞくぞくと、クライアント会社の営業マン
が入ってきました。

頭の中が真っ白になっていた私に、上司で
ある研修講師が声を掛けてきました。

あれこれと事情を説明すると、その上司は
一言

「白紙のA４の紙を30枚頂戴。
　これで、1時間もたせるから。」

と言って、研修会場に入って行きました。

その後、私は会社に電話したり東急ハンズに
行ったりして必死で備品とテキストを準備
しました。

1時間かけて、ようやく、ある程度
揃ったので、研修会場に入ると
受講生全員、何事も無かったように、
講師の話に夢中になっていました。

私に気付いた講師が

「それでは、具体的にやり方について
　話しましょう。
　国守君、テキストを配って。」

・・・・カッコイイ

この人に付いていこうと思った瞬間でした。

そして、トラブル時の所作がいかに大事か
を学びました。

心配性の私は常に準備に準備を重ねて
いましたが、トラブルは絶対にある。

であれば、

その時の対応力を身に付ける必要がある。

あえて準備をしないで本番に挑む等色々と
自分を試してみました。

それから数年、こんなことがありました。

 

自社新卒採用のセミナーでプレゼンを
していた時でした。

順調に進み、いよいよ一番伝えたい
ポイントに差し掛かった時です。

突如、パソコンから大音量の警告音が
鳴りました。

どうやら、電源をコンセントに刺し忘れ
ていたみたいです。

昔はこんな機能があったんですね。

その時、私はとっさに

「私のプレゼンが下手くそなので、
　パソコンに注意されました。」

と一言。

会場から笑いが起き、事無きをえました。
以前の私でしたら慌てふためいて、機械や
スタッフのせいにしていたと思います。

そして、会場は最悪の雰囲気に。

このケースは大したことではないですが。
トラブル時にいかに冷静に、かつ周りに
戸惑いを見せないかが大事です。

また、その時に気の利いた一言を言うと、
周りに余裕を見せることができます。

ご参考になれば。